CONDITII
ASISTENTA TEHNICA
1. MENTIUNI IMPORTANTE
Pentru a evita orice inconvenient in folosirea produsului
achiziționat, va rugam sa citiți cu atenție manualul de utilizare înainte sa contactați
Centrul Asistenta AMPERIA S.R.L.
Pierderea
certificatului de garanție emis de producător / importator, precum si
deteriorarea, ștergerea sau pierderea etichetei/plăcutei care conține datele de
identificare ale produsului (S/N, IMEI etc.) pot duce la pierderea garanției.
În cazul în care nu ați primit alăturat facturii sau pe email certificatul de garanție
aferent acesteia emis de AMPERIA S.R.L. îl puteți solicita oricând la adresa: asistenta@voltmag.ro
Produsele
neridicate de la unitatea de service în termen de 6 luni de la
finalizarea operațiunilor vor fi declarate abandonate (conform dispozițiilor
Codului Civil).
Puteți solicita
sprijin pentru a identifica daca produsul necesita acordarea garanției sau daca
întrunește condițiile de garanție/care este perioada de garanție contactând via
email: asistenta@voltmag.ro
2. GARANTIA PRODUSELOR
Produsele
comercializate de magazinul online - VOLTMAG provin din surse autorizate de producători
sau direct de la producători si beneficiază de garanție naționala susținuta de către
Centrul Asistenta AMPERIA S.R.L. sau a partenerilor săi.
În cazul
certificatelor de garanție emise de producător / importator, produsele beneficiază
de garanție asigurata de către AMPERIA S.R.L.. Condițiile de acordare a garanțiilor,
în acest caz, pot varia în funcție de producător si sunt stabilite în
politicile comerciale ale acestora, la nivel național AMPERIA S.R.L. răspunde
privind garanția legala de conformitate, în calitate de VANZATOR conform
prevederilor legale. În cazul în care durata medie de utilizare a unui produs
este mai mica de 2 ani, garanția de conformitate se reduce la acea perioada.
Termenii si condițiile
de garanție sunt în conformitate cu prevederile legale: ordonanța Guvernului
nr. 21 / 1992 privind protecția consumatorilor, legea nr. 449 / 2003 privind
vânzarea produselor si garanțiile asociate acestora. Perioada de garanție este menționata
în certificatul emis de producător / importator si începe sa curgă de la data
înscrisa în factura de achiziție; de asemenea aceasta perioada este confirmata si
de certificatul de garanție aferent facturii fiscale emis de către AMPERIA S.R.L..
Durata termenului
de garanție se prelungește cu timpul scurs de la data la care s-a adus la cunoștința
VANZATORULUI lipsa de conformitate sau s-a predat produsul persoanei desemnate
de către acesta pana la data aducerii produsului în stare normala de utilizare,
respectiv data notificării în scris în vederea ridicării produsului sau predării
efective a produsului către consumator. Produsele de folosința îndelungată
(acele produse complexe, construite din piese si subansambluri, proiectat si
construit pentru a putea fi utilizat pe durata medie de utilizare si asupra căruia
se pot efectua reparații sau activități de întreținere) defectate în termenul
de garanție legala de conformitate, atunci când nu pot fi reparate sau atunci
când durata cumulata de nefuncționare din cauza deficientelor apărute în
termenul de garanție legala de conformitate depășește 20% din durata acestui
termen, la cererea CUMPARATORULUI, vor fi înlocuite de VANZATOR. Totodată,
produsele de folosință îndelungată care înlocuiesc produsele defecte în cadrul
termenului de garanție vor beneficia de un nou termen de garanție care curge de
la data preschimbării produsului. Drepturile conferite în baza garanției
comerciale sunt în conformitate cu prevederile legale.
Operațiunile
efectuate de service în perioada de garanție vor fi menționate pe documente
separate; aceste documente devin parte integranta a certificatului de garanție.
Termenul maxim de soluționare este de 30 zile calendaristice de la data la care
CUMPARATORUL, după caz, a adus la cunoștința Vânzătorului lipsa de conformitate
a produsului sau a predat produsul ului ori persoanei desemnate de acesta pe
baza unui document de predare-preluare. După aducerea produsului la
conformitate, acesta poate fi ridicat direct de la Service sau puteți solicita
expedierea acestuia prin curier. Termenul mediu de expediere este de 48 de ore.
Reparațiile in
perioada post garanție pot dura între 10 – 90 zile.
Aducerea la
conformitate se poate efectua prin:
a.depanarea/reparația
produsului;
b.înlocuirea parțială sau integrala a
produsului;
c. înlocuirea cu produse cu performanțe cel puțin
similare/egale cu ale produsului ce nu poate fi reparat sau înlocuit cu același
model;
d.returnarea contravalorii produsului
în situația în care reparația sau înlocuirea nu sunt posibile;
RESPONSABILITATILE
CUMPARATORULUI:
Condițiile de garanție
nu se aplica pentru problemele sau daunele cauzate de client sau în circumstanțe
cum ar fi, dar fără a se limita la următoarele:
a.s-a intervenit
asupra produsului, a fost reparat si / sau modificat de personal neautorizat;
b.numărul de serie al
produsului (S/N - "serial number", etc.), componentele sau
accesoriile au fost modificate, anulate sau eliminate;
c.sigiliile pentru garanție
au fost rupte sau schimbate;
d.produsul prezinta
defecte fizice: lovituri, crăpături, ciobiri, rugina sau prezinta urme
utilizare în condiții neadecvate: tensiuni de alimentare necorespunzătoare,
supunerea la variații mari de temperatura si presiune, manipulare incorecta, setări
si instalări incorecte, virusări, pătrunderea de lichide, metale sau alte substanțe
în interiorul echipamentelor, etc;
e.incapacitatea de utilizare din cauza parolelor / masurilor de securitate uitate sau pierdute.
3. PROCEDURA
TRIMITERII PRODUSELOR ÎN GARANTIE:
Înainte de aducerea
/ expedierea produsului pentru garanție va rugam sa completați formularul de
asistenta in garanție Formularul de SERVICE de forma ATEP XXXXX iar după
primirea confirmării înregistrării sa ne
aduceți/expediați produsul către Centrul Asistenta AMPERIA S.R.L.;
În cazul produselor
expediate prin firmele de curierat rapid va rugam sa menționați pe scrisoarea
de transport (AWB) NUMARUL FORMULARULUI DE SERVICE, precum si mențiunea
"ÎN ATENTIA DEPARTAMENTULUI DE SERVICE". In cazul in care
echipamentele nu pot fi deconectate de la instalație, aparate care asigura o
continuitate in servicii sau expedierea acestora este imposibila, AMPERIA S.R.L.
va asigura intervenția in garanție on-site, costurile pentru transport si
cazare personal tehnic vor fi suportate de către CUMPARATOR.
Produsele aduse sau
expediate cu mențiunea in atenția Departamentul de Service trebuie sa fie
complete, să conțină toate accesoriile (recomandam sa fie aduse / expediate în
ambalajul original sau un ambalaj adecvat) si însoțite de o copie a facturii
fiscale de achiziție, a certificatului de garanție original al produsului emis către
AMPERIA S.R.L. care însoțește factura sau este a fost transmis online, via
email, CUMPARATORULUI.
Produsele care
necesita acordarea garanției pot fi aduse, personal, de către client sau pot fi
expediate la adresa: AMPERIA S.R.L., Străpungere Silvestru 16, Bl. E, Sc. B,
Et. 2, 700547 - Iași către Departamentul de Service.
Programul de lucru
cu publicul al departamentului de service este:
Luni
- Vineri: 08:30 - 12:30 13:30-17:30
În cazul în care optați
pentru expedierea printr-o firma de curierat rapid puteți apela la Fan
Courier telefon: 021-9336
sau completând formularul on-line aici;
DPD telefon: 031.824.9090 sau contactând aici sediile locale si solicita preluarea coletului de la adresa dumneavoastră,
costul transportului fiind suportat de CUMPARATOR. Este foarte IMPORTANT sa menționați
pe scrisoarea de transport (AWB) NUMARUL FORMULARULUI DE SERVICE, precum si mențiunea
"ÎN ATENTIA DEPARTAMENTULUI DE SERVICE". După ce coletul /
produsul va fi recepționat si verificat veți fi anunțat privind desfășurarea
procedurii de garanție / aducere la conformitate a produsului dumneavoastră.
Plata transportului
pentru produsele trimise în service (tur-retur) în vederea soluționării garanției
revine în sarcina CUMPARATORULUI, expedierea se poate face prin intermediul
firmelor de curierat Fan Courier sau DPD. În eventualitatea în care solicitarea
de garanție este nejustificata, iar produsul funcționează conform specificațiilor
producătorului, solicitantul va achita costul de diagnosticare a produsului.
4. ASISTENTA TEHNICA
POST GARANTIE
AMPERIA S.R.L. asigura asistenta post garanția pentru toate produsele comercializate prin magazinul on-line VOLTMAG. Costurile acestor operațiuni vor fi suportate de către CUMPARATOR prin acceptarea devizului de reparație înainte de activarea asistentei tehnice. Pentru solicitări de asistenta post garanție completați formularul de mai jos.